Customer Service Advisor - Temporary

Country :
United Kingdom
Region :
South West
County :
Gloucestershire
Town :
CHELTENHAM
Category :
Sales
Contract type :
Permanent
Availability :
Full time

Company description

Acerca de nosotros

SuperGroup plc es propietaria de Superdry, que se está convirtiendo rápidamente en una marca global de estilo de vida. Superdry se centra en ofrecer a sus clientes de todo el mundo unas prendas y complementos innovadores, asequibles y de primera calidad en colecciones para hombre, mujer y especializadas. Los clientes de Superdry son fieles, variados y verdaderamente globales, y no se definen por su edad, sino por su actitud.

Superdry se lanzó en el Reino Unido en 2003 tras un inspirado viaje de nuestros fundadores a Tokio, y es famosa por diseñar y confeccionar prendas de alta calidad inspiradas en una fusión de emblemáticos motivos norteamericanos vintage e imágenes japonesas gráficas de gran impacto con un toque británico. Nuestros productos se caracterizan por unas telas de alta calidad con lavados auténticamente vintage, detalles exclusivos, los gráficos a mano más punteros y cortes de sastre en diferentes estilos. Mientras seguimos aumentando el alcance y la naturaleza de nuestras líneas de productos, atraemos a un grupo cada vez más amplio de clientes, personas con aspiraciones que quieren sentirse fantásticamente bien con lo que se ponen y que valoran el estilo, la calidad y la atención a los detalles.

Dirigimos un negocio a través de múltiples canales y en rápido crecimiento con una combinación de tiendas independientes, franquiciadas y con licencia, concesiones, comercio electrónico, mayoristas y distribuidores. Nuestro mayor crecimiento es fuera del Reino Unido y nuestro negocio internacional se está consolidando cada día más. Ahora tenemos y gestionamos tiendas en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Holanda, Irlanda, Italia y Suecia, además de franquicias en muchos más países. Disponemos de casi 600 puntos de venta en más de 45 países distintos que crecen a un ritmo de 50 ubicaciones nuevas al año. También hemos iniciado una sociedad conjunta con Trendy International Group en China que introducirá las tiendas Superdry en el mercado de este país.

Nuestra sede central global se encuentra en Cheltenham, Gloucestershire (Reino Unido), y disponemos de oficinas satélite en Aarhus, Barcelona, Bruselas, Hong Kong, Múnich y Nueva York, con oficinas de abastecimiento especializadas en Estambul y Nueva Delhi. Nuestra mayor área de crecimiento es en Internet, donde gestionamos sitios web de comercio electrónico en más de 20 idiomas distintos y hacemos envíos a prácticamente todos los países del mundo.

Nuestro objetivo de crecimiento se resume en nuestro plan estratégico, que generará oportunidades para lograr considerables aumentos de los ingresos. Nuestro plan se centra en tres áreas clave: establecer una marca global de estilo de vida; aumentar la concienciación sobre la amplitud de la gama Superdry; y crear una amplia relación con los clientes a través de varios canales. Se apoya en los cuatro pilares principales de integrar, facilitar, ampliar y ejecutar, que definen con precisión nuestra forma de alcanzar los objetivos. Como nuestro producto es la esencia de lo que es Superdry, también nos centramos mucho en los cuatro atributos clave de nuestros productos: detalles de diseño, obsesión por la calidad, innovación y ser asequibles. Más información sobre nuestro plan estratégico y nuestros últimos resultados financieros y comerciales en nuestro sitio web: www.supergroup.co.uk.

Aspiramos a ser un buen lugar para trabajar y nos esforzamos a diario por hacer de cada tienda y oficina de Superdry una comunidad agradable con un ambiente familiar, fantásticas oportunidades de formación y desarrollo, y unos puestos atractivos, estimulantes e interesantes. En el siguiente enlace de nuestra página de empleo podrás ver vídeos de muchos empleados reales de Superdry que trabajan en distintas partes de la empresa contando sus experiencias y hablando de su trayectoria profesional con nosotros: www.careers.superdry.com.

Job description

The Role

As a Customer Service Advisor you are the main point of contact for all our customers. You will provide excellent customer service and support to the e-commerce SuperGroup websites, including; our own online shopping site, eBay and social media platforms as well as our retail customers. Your genuine passion, energy and enthusiasm for our brand will be at the heart of delivering the ultimate customer service experience to our customers.

This is a temporary role for 3 months. You will work 37.5 hours a week in shifts of 8am-4pm, 9am-5pm, 10am-6pm and 12pm-8pm, including some weekends.

You will

- Respond promptly to customer inquiries; handling and resolving customer complaints within a 48 hour turnaround
- Keep accurate records of customer inquiries, interactions and details of actions taken
- Provide excellent levels of customer service at all times
- Take ownership for own performance actively seeking opportunities to improve and develop
- Manage customer expectations through clear communication

You are

- Someone with previous customer service experience
- An excellent communicator, with strong interpersonal and relationship building skills
- A true team player
- Computer literate (Outlook, Word, Excel)
- Highly organised with a high attention to detail
- Someone with good commercial acumen
- Able to handle a wide range of different complex enquiries in close succession in order to meet the demands of the many different types of callers
- Able to build rapport and be passionate about delivering excellent customer service

Working for Superdry has never been so rewarding…..

What we offer;

- Everyone receives a generous salary.
- Unrivalled range of Learning & Development programmes
- Amazing staff discount, 50% online and in store, plus an on-site staff shop and subsidised Cafe
- A range of team and social events.