CRM And Insight Executive

Country :
United Kingdom
Region :
South West
County :
Gloucestershire
Town :
CHELTENHAM
Category :
Sales
Contract type :
Permanent
Availability :
Full time

Company description

Acerca de nosotros

SuperGroup plc es propietaria de Superdry, que se está convirtiendo rápidamente en una marca global de estilo de vida. Superdry se centra en ofrecer a sus clientes de todo el mundo unas prendas y complementos innovadores, asequibles y de primera calidad en colecciones para hombre, mujer y especializadas. Los clientes de Superdry son fieles, variados y verdaderamente globales, y no se definen por su edad, sino por su actitud.

Superdry se lanzó en el Reino Unido en 2003 tras un inspirado viaje de nuestros fundadores a Tokio, y es famosa por diseñar y confeccionar prendas de alta calidad inspiradas en una fusión de emblemáticos motivos norteamericanos vintage e imágenes japonesas gráficas de gran impacto con un toque británico. Nuestros productos se caracterizan por unas telas de alta calidad con lavados auténticamente vintage, detalles exclusivos, los gráficos a mano más punteros y cortes de sastre en diferentes estilos. Mientras seguimos aumentando el alcance y la naturaleza de nuestras líneas de productos, atraemos a un grupo cada vez más amplio de clientes, personas con aspiraciones que quieren sentirse fantásticamente bien con lo que se ponen y que valoran el estilo, la calidad y la atención a los detalles.

Dirigimos un negocio a través de múltiples canales y en rápido crecimiento con una combinación de tiendas independientes, franquiciadas y con licencia, concesiones, comercio electrónico, mayoristas y distribuidores. Nuestro mayor crecimiento es fuera del Reino Unido y nuestro negocio internacional se está consolidando cada día más. Ahora tenemos y gestionamos tiendas en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Holanda, Irlanda, Italia y Suecia, además de franquicias en muchos más países. Disponemos de casi 600 puntos de venta en más de 45 países distintos que crecen a un ritmo de 50 ubicaciones nuevas al año. También hemos iniciado una sociedad conjunta con Trendy International Group en China que introducirá las tiendas Superdry en el mercado de este país.

Nuestra sede central global se encuentra en Cheltenham, Gloucestershire (Reino Unido), y disponemos de oficinas satélite en Aarhus, Barcelona, Bruselas, Hong Kong, Múnich y Nueva York, con oficinas de abastecimiento especializadas en Estambul y Nueva Delhi. Nuestra mayor área de crecimiento es en Internet, donde gestionamos sitios web de comercio electrónico en más de 20 idiomas distintos y hacemos envíos a prácticamente todos los países del mundo.

Nuestro objetivo de crecimiento se resume en nuestro plan estratégico, que generará oportunidades para lograr considerables aumentos de los ingresos. Nuestro plan se centra en tres áreas clave: establecer una marca global de estilo de vida; aumentar la concienciación sobre la amplitud de la gama Superdry; y crear una amplia relación con los clientes a través de varios canales. Se apoya en los cuatro pilares principales de integrar, facilitar, ampliar y ejecutar, que definen con precisión nuestra forma de alcanzar los objetivos. Como nuestro producto es la esencia de lo que es Superdry, también nos centramos mucho en los cuatro atributos clave de nuestros productos: detalles de diseño, obsesión por la calidad, innovación y ser asequibles. Más información sobre nuestro plan estratégico y nuestros últimos resultados financieros y comerciales en nuestro sitio web: www.supergroup.co.uk.

Aspiramos a ser un buen lugar para trabajar y nos esforzamos a diario por hacer de cada tienda y oficina de Superdry una comunidad agradable con un ambiente familiar, fantásticas oportunidades de formación y desarrollo, y unos puestos atractivos, estimulantes e interesantes. En el siguiente enlace de nuestra página de empleo podrás ver vídeos de muchos empleados reales de Superdry que trabajan en distintas partes de la empresa contando sus experiencias y hablando de su trayectoria profesional con nosotros: www.careers.superdry.com.

Job description

Superdry is a genuine British success story that has grown to an annual turnover of £872m, with our brand already worth £1.6bn in total global consumer sales. We are a multichannel operator with well-developed and highly successful retail, ecommerce, wholesale and franchise businesses and customers in virtually every country in the world. We are well on our way to achieving our goal of becoming a global digital brand.

The Role

This is a brilliant new opportunity within our Customer Insight Team within our Global Marketing Department at Superdry Head Office. You will be responsible for helping to deliver insightful and engaging customer, consumer and market insights that support overall strategic business objectives. Primary focuses will relate to the customer satisfaction program and competitor insights; you will also be expected to manage standalone projects to support your key internal stakeholders.

You will

- Support the CRM and Insight Manager in the preparation and execution of all planned and ad-hoc activities in the Insight calendar, to aid decision making and forward planning across departments
- Use technologies and platforms available to maximise insight opportunities; CRM, Dot Mailer ESP, Trust Pilot, Looker BI Tool, Alteryx Analytics platform
- Analyse and evaluate data across the business to produce recommendations and advice to influence decisions in relevant areas of the business
- Bring data to life with visually engaging summaries and reports
- Present relevant insights internally and at regional meetings to area and store managers
- Champion data driven marketing which supports a multi-channel customer experience, driving retention and growth of existing customers and acquisition of new customers
- Make recommendations and oversee activities to reduce attrition, increase best customers and increase departments shopped
- Take responsibility for the management and development of E Receipt process working with stores to drive conversion rates
- Support Retail with Consumer understanding, maximising data capture opportunities through customer and behavioural data (internal and external data)
- Champion Customer Segmentation for the Retail side of the business ensuring it underpins activity and reporting
- Manage regular reports on key customer metrics; average customer values, database activity, growth and decline identifying opportunities for improvement and risks
- Work with Retail and Design to create and manage a Store based email programme for events, promotions and footfall driving communications
- Oversee day to day activity in relation to the store level customer satisfaction programme across key global markets

- Be responsible for B2B Customer targeting and email Lifecycle planning (including maximising performance of triggered programmes)
- Undertake in-store and online competitor shops and produce actionable summaries
- Maintain the customer and market insight library for business partners to access and self-serve
- Ensure data hygiene, compliance and quality and control
- Manage regular data feeds and data import errors

You are

- Someone who thrives on wanting to know why customers act and feel the way they do
- Comfortable in dealing with data, possess strong analytical skills and able to translate data and information into insight
- Someone with proven insight experience, ideally in a fashion/retail/agency/youth culture environment
- Experienced with data or marketing
- Proactive and able to engage fully with your key internal stakeholders
- Flexible and must enjoy working in fast-paced and changing environment
- An excellent communicator, verbal and written, comfortable presenting to small groups
- Able to work independently, prioritise workload and work under pressure with the ability to multi-task
- A creative individual with a passion for insight, fashion and trends
- Able to generate new ideas and make things happen
- Flexible, embrace change with an appetite for continuous professional development
- Able to quickly identify issues, focusing on solutions and generating alternatives
- Results driven with a real ‘can do attitude’
- Someone with strong project management and organisational skills with meticulous attention to detail
- Competent across all Microsoft Office Applications
- Highly numerate with critical thinking and independent reasoning skills

Working for Superdry has never been so rewarding…

- Everyone receives a generous salary, pension contributions, life assurance and 25 days holiday
- Unrivalled range of Learning & Development programmes
- Eligibility to join our Share Save initiatives
- Amazing staff discount, 50% online and in store, plus an on-site staff shop and subsidised cafe
- A range of team and company-wide social events
- Discounted gym membership, cycle to work scheme, wellbeing services and much, much more